Tổng đài

Quản lý cấu hình tổng đài , số nội bộ

Danh sách SỐ NỘI BỘ

GET [URL]/api/call_center/internal_phone/list

- Lấy danh sách cấu hình số nội bộ

- Cấu hình > Tổng đài > Số nội bộ

Query Parameters

Name

Type

Description

keyword

string

Số nội bộ, email, full_name

page

integer

Trang, bắt đầu từ 1 (Mặc định 1)

size

integer

Kích thước trang, mặc định là 50

Headers

Name

Type

Description

Content-type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access Token"

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "items": [
            {
                "sip_user": "104",
                "password": "tm2MLNyrIQ",
                "domain": "demo20",
                "public_number": null,
                "outbound_proxy": "wss://sig.omicrm.com",
                "agent_id": "6822b4ce512a202d0c19018b",
                "full_name": "104",
                "email": "[email protected]",
                "last_updated_date": 1747104974350,
                "created_date": 1747104974350,
                "enabled": true
            },
            {
                "sip_user": "103",
                "password": "Y7aNHpRMNm",
                "domain": "demo20",
                "public_number": "",
                "outbound_proxy": "wss://sig.omicrm.com",
                "agent_id": "63e0aac51c93793a69bc68e8",
                "full_name": "demo2",
                "email": "[email protected]",
                "last_updated_date": 1742440097243,
                "created_date": 1675668311394,
                "enabled": true
            },
            {
                "sip_user": "102",
                "password": "nCR5qfswUK",
                "domain": "demo20",
                "public_number": "",
                "outbound_proxy": "wss://sig.omicrm.com",
                "agent_id": "639da0530b7fdf4be37e240c",
                "full_name": "demo1",
                "email": "[email protected]",
                "last_updated_date": 1742440097485,
                "created_date": 1671274622794,
                "enabled": true
            },
            {
                "sip_user": "101",
                "password": "Admin123",
                "domain": "demo20",
                "public_number": "842888806669",
                "outbound_proxy": "wss://sig.omicrm.com",
                "agent_id": "639202a8bf054d579109b35e",
                "full_name": "SenBac",
                "email": "[email protected]",
                "last_updated_date": 1747104428772,
                "created_date": 1670513432836,
                "enabled": true
            },
            {
                "sip_user": "100",
                "password": "Demo123456",
                "domain": "demo20",
                "public_number": "",
                "outbound_proxy": "wss://sig.omicrm.com",
                "agent_id": "6391feada745be2a6aa18009",
                "full_name": "demo",
                "email": "[email protected]",
                "last_updated_date": 1742440097979,
                "created_date": 1670512304531,
                "enabled": true
            }
        ],
        "page_number": 1,
        "page_size": 0,
        "total_items": 5,
        "total_pages": 1,
        "has_next": false,
        "next_page": 1,
        "has_previous": false,
        "previous_page": 1,
        "extension": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Cập nhật trạng thái số máy lẻ

PUT [URL]/api/call_center/internal_phone/status?enabled=&sip_user=

Thay đổi trạng thái số máy lẻ : Hoạt đồng hoặc / Ngưng hoạt động

Query Parameters

Name

Type

Description

sip_user*

string

Số máy lẻ nhân viên

enabled*

string

true : Hoạt động false : Ngưng hoạt động

Headers

Name

Type

Description

Content-type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access Token"

Danh sách đầu số đang hoạt động và cho phép gọi ra

GET [URL]/api/call_center/hotline/list?extension=

Lấy danh sách đầu số đang hoạt động và cho phép gọi ra của một số nội bộ

Query Parameters

Name

Type

Description

extension

string

Số máy lẻ nhân viên

Headers

Name

Type

Description

Content-type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access Token"

{
    "status_code": 9999,
    "instance_id": "stg",
    "instance_version": "1.2.164",
    "payload": [
        "024********",
        "842*********"
    ],
    "key_enabled": false
}

Thông tin số hotline

GET [URL]/api/call_center/hotline/by-phone

Thông tin cấu hình của số hotline

Headers

Name

Type

Description

Content-type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access Token"

Query Parameters

Name

Type

Description

hotline

string

Số hotline

Response

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "number": "8428xxxxxx",
        "status": "active",
        "expire_date": 1769878740000,
        "created_date": 1740469324150,
        "last_updated_date": 1747197817793,
        "configs": {
            "allow_call_in": true,
            "allow_call_out": true,
            "default_script": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
            "working_days": [
                {
                    "weekday": 2,
                    "type": "full_day",
                    "script": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
                    "time_frames": [
                        {
                            "from": "",
                            "to": "",
                            "script": ""
                        }
                    ]
                },
                {
                    "weekday": 3,
                    "type": "full_day",
                    "script": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
                    "time_frames": [
                        {
                            "from": "",
                            "to": "",
                            "script": ""
                        }
                    ]
                },
                {
                    "weekday": 4,
                    "type": "full_day",
                    "script": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
                    "time_frames": [
                        {
                            "from": "",
                            "to": "",
                            "script": ""
                        }
                    ]
                },
                {
                    "weekday": 5,
                    "type": "full_day",
                    "script": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
                    "time_frames": [
                        {
                            "from": "",
                            "to": "",
                            "script": ""
                        }
                    ]
                },
                {
                    "weekday": 6,
                    "type": "full_day",
                    "script": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
                    "time_frames": [
                        {
                            "from": "",
                            "to": "",
                            "script": ""
                        }
                    ]
                },
                {
                    "weekday": 7,
                    "type": "full_day",
                    "script": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
                    "time_frames": [
                        {
                            "from": "",
                            "to": "",
                            "script": ""
                        }
                    ]
                },
                {
                    "weekday": 1,
                    "type": "full_day",
                    "script": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
                    "time_frames": [
                        {
                            "from": "",
                            "to": "",
                            "script": ""
                        }
                    ]
                }
            ],
            "special_days": [],
            "call_configs": null
        },
        "access_type": "applies_to_all_employees",
        "number_type": "fixed",
        "accesses": [],
        "disable_by_time_frame": false,
        "outbound_config": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Cập nhật đầu số hotline

POST [URL]/api/call_center/hotline/update

Cập nhật thông tin cấu hình GỌI RA, GỌI VÀO cơ bản của đầu số hotline

Headers

Name

Type

Description

Content-type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access Token"

Body

Name

Type

Description

hotline

string

Số hotline của doanh nghiệp

extensions

Array String

["101","200","301"]

Phân quyền được dùng đầu số để gọi ra cho những

extensions trong danh sách

group_ids

Array String

["6333d3d3f4bfc27c57841093","XXXX"]

Phân quyền được dùng đầu số này gọi ra theo danh sách Id nhóm nội bộ trong danh sách (Tham khảo API danh sách nhóm nội bộ)

call_script

string

ID Kịch bản gọi vào, tiếp nhận cuộc gọi (Tham khảo API danh sách kịch bản cuộc gọi)

Kịch bản sẽ chạy 1 kịch bản mặc định cho các ngày trong tuần

allow_call_in

string

Bật/tắt chiều gọi vào của đầu số

allow_call_out

string

Bật/tắt chiều gọi ra của đầu số

access_type

string

"applies_to_all_employees": Áp dụng cho toàn bộ nhân viên. "applies_according_to_employee_criteria": Áp dụng theo phân quyền

Response


{
    "instance_id": "stg",
    "payload": true,
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Cài đặt 1 đầu số, chỉ dùng cho 1 máy nhánh (Extension)

POST [URL]/api/call_center/hotline/extension/update

Request Body

Name

Type

Description

hotline*

string

Số hotline

user_email*

string

Email nhân viên dùng tổng đài

directions*

Array

outbound : Cài đặt cho chiều gọi ra

inbound : Cài đặt cho chiều gọi vào

Thông tin số nội bộ

GET [URL]/api/call_center/extensions/detail?type=&keyword=

Query Parameters

Name

Type

Description

type*

string

Gồm các giá trị sau tương ứng với keyword được search

usr_uuid : Username từ bên thứ 3

sip_user : Số máy lẻ tổng đài

user_email: Email nhân viên

keyword*

string

Giá trị tìm kiếm tương ứng với type ở trên

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "hotlines": [
            "84288880xxx"
        ],
        "extension": "100",
        "full_name": "demo",
        "mail": "[email protected]",
        "pbx_account": {
            "display_name": "100",
            "sip_user": "100",
            "sip_password": "Demo123xx",
            "sip_web_socket_server": "wss://vh.omicrm.com:7443",
            "sip_realm": "demo20",
            "sip_proxy": "<sip:171.244.138.14;transport=udp>",
            "sip_proxy_port": "",
            "stun_servers": [],
            "transport": [
                "tcp",
                "udp",
                "ws",
                "wss"
            ],
            "use_opus": true,
            "opus_quality": 1,
            "ice_transport_policy": null
        },
        "uuid": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Cập nhật thông tin số nội bộ

POST [URL]/api/call_center/internal_phone/update

Headers

Name

Type

Description

Content-type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access Token"

Request Body

Name

Type

Description

sip_user*

string

Số máy lẻ nhân viên

password

string

Mật khẩu số máy lẻ nhân viên

call_timeout

string

Thời gian chờ của nhân viên khi cuộc gọi chuyển tiếp tới

Làm mới số nội bộ

GET [URL]/api/call_center/internal_phone/refresh

Cho phép thu hồi lại các cấu hình tổng đài đã cài đặt cho user. Đưa User trở lại trạng thái như lúc ban đầu tạo mới

Query Parameters

Name

Type

Description

sip_user *

string

Số máy lẻ nhân viên

Headers

Name

Type

Description

Content-type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access Token"

Danh sách nhóm nội bộ

GET [URL]/api/call_center/internal_group/list

Query Parameters

Name

Type

Description

keyword

string

Từ khoá tìm kiếm

page

Integer

Trang (Bắt đầu từ 1). Mặc định là 1

size

Integer

Kích thước trang (mặc định là 10)

Headers

Name

Type

Description

Content-type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access Token"

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "items": [
            {
                "_id": "63982d36ef74017962e4c889",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "group_name": "ca2 ",
                "group_name_unsigned": "ca2 ",
                "group_number": "47650",
                "created_date": 1670917430443,
                "last_updated_date": 1670917496521,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": {
                    "id": "6391feada745be2a6aa18009",
                    "name": "demo"
                },
                "is_deleted": false,
                "note": null,
                "members": [
                    {
                        "agent_id": "6391feada745be2a6aa18009",
                        "contact_id": "6391feb0ae476f37c75ec261",
                        "order": 0,
                        "view": null,
                        "timeout": 30,
                        "sip_user": null,
                        "hold_music_id": null
                    }
                ],
                "is_forward_to_user_owner": null,
                "is_forward_to_outer_group": false,
                "outer_group_id": null,
                "strategy": "enterprise",
                "ring_back_id": "",
                "ring_back_name": null,
                "is_answer": "false",
                "target_timeout_type": "",
                "target_timeout": "",
                "target_timeout_name": null,
                "ring_group_type": 0,
                "router_type": null,
                "ring_group_wait_time": 0,
                "ring_group_wait_time_sequence": 0,
                "ring_group_type_result": null,
                "enable_criteria": false,
                "criterias": [],
                "sip_members": null,
                "timeout": null,
                "repeat_config": null,
                "call_queue_config": null
            },
            {
                "_id": "63982d2cee0a7e21ce5804e8",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "group_name": "ca1",
                "group_name_unsigned": "ca1",
                "group_number": "79265",
                "created_date": 1670917420906,
                "last_updated_date": 1731669174141,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "is_deleted": false,
                "note": null,
                "members": [
                    {
                        "agent_id": "6391feada745be2a6aa18009",
                        "contact_id": "6391feb0ae476f37c75ec261",
                        "order": 0,
                        "view": null,
                        "timeout": 30,
                        "sip_user": null,
                        "hold_music_id": null
                    }
                ],
                "is_forward_to_user_owner": null,
                "is_forward_to_outer_group": false,
                "outer_group_id": null,
                "strategy": "enterprise",
                "ring_back_id": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "ring_back_name": null,
                "is_answer": "false",
                "target_timeout_type": "",
                "target_timeout": "",
                "target_timeout_name": null,
                "ring_group_type": 0,
                "router_type": "",
                "ring_group_wait_time": 0,
                "ring_group_wait_time_sequence": 0,
                "ring_group_type_result": null,
                "enable_criteria": false,
                "criterias": [],
                "sip_members": null,
                "timeout": null,
                "repeat_config": {
                    "enable": false,
                    "is_in_call": true,
                    "is_offline": true,
                    "ring_tone_id": null,
                    "ring_tone_name": null,
                    "repeat": 1
                },
                "call_queue_config": null
            },
            {
                "_id": "6391febdae476f37c75ec27b",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "group_name": "Nhóm nhân viên mặc định",
                "group_name_unsigned": "Nhom nhan vien mac dinh",
                "group_number": "19036",
                "created_date": 1670512317249,
                "last_updated_date": 1689218636660,
                "create_by": {
                    "id": "6391feada745be2a6aa18009",
                    "name": "demo"
                },
                "last_update_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "is_deleted": false,
                "note": null,
                "members": [
                    {
                        "agent_id": "6391feada745be2a6aa18009",
                        "contact_id": "6391feb0ae476f37c75ec261",
                        "order": 0,
                        "view": null,
                        "timeout": 30,
                        "sip_user": null,
                        "hold_music_id": null
                    },
                    {
                        "agent_id": "639202a8bf054d579109b35e",
                        "contact_id": "639202a8bf054d579109b35d",
                        "order": 0,
                        "view": null,
                        "timeout": 30,
                        "sip_user": null,
                        "hold_music_id": null
                    }
                ],
                "is_forward_to_user_owner": null,
                "is_forward_to_outer_group": false,
                "outer_group_id": null,
                "strategy": "enterprise",
                "ring_back_id": "6391febdae476f37c75ec27a",
                "ring_back_name": null,
                "is_answer": "false",
                "target_timeout_type": "Recording",
                "target_timeout": "6391feb9ae476f37c75ec279",
                "target_timeout_name": null,
                "ring_group_type": 0,
                "router_type": null,
                "ring_group_wait_time": 0,
                "ring_group_wait_time_sequence": 0,
                "ring_group_type_result": null,
                "enable_criteria": false,
                "criterias": [],
                "sip_members": null,
                "timeout": null,
                "repeat_config": null,
                "call_queue_config": null
            }
        ],
        "page_number": 1,
        "page_size": 10,
        "total_items": 3,
        "total_pages": 1,
        "has_next": false,
        "next_page": 1,
        "has_previous": false,
        "previous_page": 1,
        "extension": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Tạo nhóm nội bộ

POST [URL]/api/call_center/internal_group/add

Request Body

Name

Type

Description

group_name*

string

Tên nhóm

strategy*

string

Hình thức đổ chuông của nhóm, Một trong các giá trị dưới

enterprise : Đồng thời

rollover : Tuần tự

random : Ngẫu nhiên

sip_members*

Array

Danh sách số máy lẻ nhân viên cần thêm vào nhóm

timeout*

Integer

Thời gian chờ từng nhân viên

ring_group_type

Integer

Loại tiêu chí trong nhóm, áp dụng cho kịch bản tuần tự

1: Ưu tiên NV rảnh cao nhất

4: Ưu tiên nhân viên có tổng cuộc gọi trả lời trong ngày ít nhất

0: Không tiêu chí

target_timeout_type

string

Loại kịch bản sẽ chuyển tiếp khi kết thúc nhóm

Recording : Lời chào

Ivr_menu : Tương tác phím

Ring_group : Nhóm

target_timeout

string

Id theo từng loại dữ liệu của target_timeout_type

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "_id": "6824586b9b15173c6db4173e",
        "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
        "group_name": "Technical",
        "group_name_unsigned": "Technical",
        "group_number": "82247",
        "created_date": 1747212395412,
        "last_updated_date": 1747212395412,
        "create_by": {
            "id": "639202a8bf054d579109b35e",
            "name": "SenBac"
        },
        "last_update_by": null,
        "is_deleted": false,
        "note": null,
        "members": [
            {
                "agent_id": "639202a8bf054d579109b35e",
                "contact_id": "639202a8bf054d579109b35d",
                "order": 0,
                "view": null,
                "timeout": 30,
                "sip_user": null,
                "hold_music_id": null
            },
            {
                "agent_id": "639da0530b7fdf4be37e240c",
                "contact_id": "639da0530b7fdf4be37e240b",
                "order": 0,
                "view": null,
                "timeout": 30,
                "sip_user": null,
                "hold_music_id": null
            },
            {
                "agent_id": "63e0aac51c93793a69bc68e8",
                "contact_id": "63e0aac51c93793a69bc68e7",
                "order": 0,
                "view": null,
                "timeout": 30,
                "sip_user": null,
                "hold_music_id": null
            }
        ],
        "is_forward_to_user_owner": null,
        "is_forward_to_outer_group": false,
        "outer_group_id": null,
        "strategy": "random",
        "ring_back_id": null,
        "ring_back_name": null,
        "is_answer": null,
        "target_timeout_type": null,
        "target_timeout": null,
        "target_timeout_name": null,
        "ring_group_type": null,
        "router_type": null,
        "ring_group_wait_time": null,
        "ring_group_wait_time_sequence": null,
        "ring_group_type_result": null,
        "enable_criteria": null,
        "criterias": null,
        "sip_members": [
            "101",
            "102",
            "103"
        ],
        "timeout": 30,
        "repeat_config": null,
        "call_queue_config": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Cập nhật nhóm nội bộ

POST [URL]/api/call_center/internal_group/update/:id

Path Parameters

Name

Type

Description

id*

string

Id của NHÓM NỘI BỘ

Request Body

Name

Type

Description

group_name*

string

Tên nhóm

strategy*

string

Hình thức đổ chuông của nhóm, Một trong các giá trị dưới

enterprise : Đồng thời

rollover : Tuần tự

random : Ngẫu nhiên

sip_members*

string

Danh sách số máy lẻ nhân viên cần thêm vào nhóm

timeout*

Integer

Thời gian chờ từng nhân viên

target_timeout_type

string

Loại kịch bản sẽ chuyển tiếp khi kết thúc nhóm

Recording : Lời chào

Ivr_menu : Tương tác phím

Ring_group : Nhóm

target_timeout

string

Id theo từng loại dữ liệu của target_timeout_type

ring_group_type

Integer

Loại tiêu chí trong nhóm, áp dụng cho kịch bản tuần tự

1: Ưu tiên NV rảnh cao nhất

4: Ưu tiên nhân viên có tổng cuộc gọi trả lời trong ngày ít nhất

0: Không tiêu chí

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "items": [
            {
                "_id": "63982d36ef74017962e4c889",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "group_name": "ca2 ",
                "group_name_unsigned": "ca2 ",
                "group_number": "47650",
                "created_date": 1670917430443,
                "last_updated_date": 1670917496521,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": {
                    "id": "6391feada745be2a6aa18009",
                    "name": "demo"
                },
                "is_deleted": false,
                "note": null,
                "members": [
                    {
                        "agent_id": "6391feada745be2a6aa18009",
                        "contact_id": "6391feb0ae476f37c75ec261",
                        "order": 0,
                        "view": null,
                        "timeout": 30,
                        "sip_user": null,
                        "hold_music_id": null
                    }
                ],
                "is_forward_to_user_owner": null,
                "is_forward_to_outer_group": false,
                "outer_group_id": null,
                "strategy": "enterprise",
                "ring_back_id": "",
                "ring_back_name": null,
                "is_answer": "false",
                "target_timeout_type": "",
                "target_timeout": "",
                "target_timeout_name": null,
                "ring_group_type": 0,
                "router_type": null,
                "ring_group_wait_time": 0,
                "ring_group_wait_time_sequence": 0,
                "ring_group_type_result": null,
                "enable_criteria": false,
                "criterias": [],
                "sip_members": null,
                "timeout": null,
                "repeat_config": null,
                "call_queue_config": null
            },
            {
                "_id": "63982d2cee0a7e21ce5804e8",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "group_name": "ca1",
                "group_name_unsigned": "ca1",
                "group_number": "79265",
                "created_date": 1670917420906,
                "last_updated_date": 1731669174141,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "is_deleted": false,
                "note": null,
                "members": [
                    {
                        "agent_id": "6391feada745be2a6aa18009",
                        "contact_id": "6391feb0ae476f37c75ec261",
                        "order": 0,
                        "view": null,
                        "timeout": 30,
                        "sip_user": null,
                        "hold_music_id": null
                    }
                ],
                "is_forward_to_user_owner": null,
                "is_forward_to_outer_group": false,
                "outer_group_id": null,
                "strategy": "enterprise",
                "ring_back_id": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "ring_back_name": null,
                "is_answer": "false",
                "target_timeout_type": "",
                "target_timeout": "",
                "target_timeout_name": null,
                "ring_group_type": 0,
                "router_type": "",
                "ring_group_wait_time": 0,
                "ring_group_wait_time_sequence": 0,
                "ring_group_type_result": null,
                "enable_criteria": false,
                "criterias": [],
                "sip_members": null,
                "timeout": null,
                "repeat_config": {
                    "enable": false,
                    "is_in_call": true,
                    "is_offline": true,
                    "ring_tone_id": null,
                    "ring_tone_name": null,
                    "repeat": 1
                },
                "call_queue_config": null
            },
            {
                "_id": "6391febdae476f37c75ec27b",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "group_name": "Nhóm nhân viên mặc định",
                "group_name_unsigned": "Nhom nhan vien mac dinh",
                "group_number": "19036",
                "created_date": 1670512317249,
                "last_updated_date": 1689218636660,
                "create_by": {
                    "id": "6391feada745be2a6aa18009",
                    "name": "demo"
                },
                "last_update_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "is_deleted": false,
                "note": null,
                "members": [
                    {
                        "agent_id": "6391feada745be2a6aa18009",
                        "contact_id": "6391feb0ae476f37c75ec261",
                        "order": 0,
                        "view": null,
                        "timeout": 30,
                        "sip_user": null,
                        "hold_music_id": null
                    },
                    {
                        "agent_id": "639202a8bf054d579109b35e",
                        "contact_id": "639202a8bf054d579109b35d",
                        "order": 0,
                        "view": null,
                        "timeout": 30,
                        "sip_user": null,
                        "hold_music_id": null
                    }
                ],
                "is_forward_to_user_owner": null,
                "is_forward_to_outer_group": false,
                "outer_group_id": null,
                "strategy": "enterprise",
                "ring_back_id": "6391febdae476f37c75ec27a",
                "ring_back_name": null,
                "is_answer": "false",
                "target_timeout_type": "Recording",
                "target_timeout": "6391feb9ae476f37c75ec279",
                "target_timeout_name": null,
                "ring_group_type": 0,
                "router_type": null,
                "ring_group_wait_time": 0,
                "ring_group_wait_time_sequence": 0,
                "ring_group_type_result": null,
                "enable_criteria": false,
                "criterias": [],
                "sip_members": null,
                "timeout": null,
                "repeat_config": null,
                "call_queue_config": null
            }
        ],
        "page_number": 1,
        "page_size": 10,
        "total_items": 3,
        "total_pages": 1,
        "has_next": false,
        "next_page": 1,
        "has_previous": false,
        "previous_page": 1,
        "extension": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Thêm nhân viên vào nhóm nội bộ

POST [URL]/api/call_center/internal_group/add-members

Request Body

Name

Type

Description

group_id*

string

Id của nhóm nội bộ

sip_users*

Array

Danh sách các số máy lẻ , thêm vào nhóm

Xoá nhân viên khỏi nhóm nội bộ

POST [URL]/api/call_center/internal_group/remove-members

Request Body

Name

Type

Description

group_id*

string

Id của nhóm nội bộ

sip_users*

Array

Danh sách số máy lẻ nhân viên cần xoá

Xoá nhóm nội bộ

DELETE [URL]/api/call_center/internal_group/delete/:id

Path Parameters

Name

Type

Description

id*

string

Id của nhóm

Danh sách kịch bản bấm phím

GET [URL]/api/call_center/key-interaction/list

Query Parameters

Name

Type

Description

keyword

string

Từ khoá tìm kiếm

page*

Integer

Trang

size*

Integer

Kích thước trang

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "items": [
            {
                "_id": "66fe086da1d91261136d94d3",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "Test bấm phím",
                "script_name_unsigned": "Test bam phim",
                "script_number": "623780",
                "greeting_id": "6735bb40cf768661f715d0b3",
                "greeting_name": null,
                "greeting_short_id": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "greeting_short_name": null,
                "note": null,
                "created_date": 1727924333689,
                "created_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_updated_date": 1731574858149,
                "last_updated_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "is_deleted": false,
                "scripts": [
                    {
                        "key": null,
                        "action_type": "Extension",
                        "action": "639da0530b7fdf4be37e240c",
                        "action_name": null,
                        "ivr": "1"
                    },
                    {
                        "key": null,
                        "action_type": "Ring_group",
                        "action": "63982d36ef74017962e4c889",
                        "action_name": null,
                        "ivr": "2"
                    }
                ],
                "time_out": 1,
                "action_type": "Recording",
                "action": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "action_name": null,
                "invalid_sound_id": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "invalid_sound_name": null,
                "max_failure": 1,
                "ivr_direct_menu_dial": "false",
                "webhook": null
            }
        ],
        "page_number": 1,
        "page_size": 10,
        "total_items": 1,
        "total_pages": 1,
        "has_next": false,
        "next_page": 1,
        "has_previous": false,
        "previous_page": 1,
        "extension": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Tạo mới kịch bản bấm phím

POST [URL]/api/call_center/key-interaction/add

Request Body

Name

Type

Description

script_name*

string

Tên kịch bản bấm phím (Chú ý không được trùng)

max_failure*

Integer

Số lần nhấn sai phím

time_out*

Integer

Thời gian chờ KH bấm phím, hoặc Khi kết thúc file ghi âm

scripts*

Array

Danh sách mảng đối tượng phím

Cách loại kịch bản đi kèm với phím bấm. Thành phần là nhóm nội bộ

{

"ivr" : "", //Tên phím 1,2,3..

"action": "xxxxxxxx" // Id của nhóm nội bộ

"action_type":"Ring_group"

}

Thành phần là kịch bản bấm phím

{

"ivr" : "", //Tên phím 1,2,3..

"action": "xxxxxxxx" // Id Kịch bản bấm phím.

"action_type":"Ivr_menu"

}

greeting_id*

string

Id của file ghi âm (API upload file ghi âm)

greeting_short_id

string

Id của file ghi âm( Nhạc chờ khi trở lại tương tác bấm phím)

invalid_sound_id

string

Id của file ghi âm (Nhạc chờ khi nhấn sai phím)

action

string

Id của hành động action_type theo các loại tương ứng

action_type

string

Loại hành động khi không nhấn phím, hoặc nhấn sai phím quá số lần cho phép

Ring_group : Nhóm nội bộ

Ivr_menu : Kịch bản bấm phím

Recording : Lời chào

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "items": [
            {
                "_id": "66fe086da1d91261136d94d3",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "Test bấm phím",
                "script_name_unsigned": "Test bam phim",
                "script_number": "623780",
                "greeting_id": "6735bb40cf768661f715d0b3",
                "greeting_name": null,
                "greeting_short_id": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "greeting_short_name": null,
                "note": null,
                "created_date": 1727924333689,
                "created_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_updated_date": 1731574858149,
                "last_updated_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "is_deleted": false,
                "scripts": [
                    {
                        "key": null,
                        "action_type": "Extension",
                        "action": "639da0530b7fdf4be37e240c",
                        "action_name": null,
                        "ivr": "1"
                    },
                    {
                        "key": null,
                        "action_type": "Ring_group",
                        "action": "63982d36ef74017962e4c889",
                        "action_name": null,
                        "ivr": "2"
                    }
                ],
                "time_out": 1,
                "action_type": "Recording",
                "action": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "action_name": null,
                "invalid_sound_id": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "invalid_sound_name": null,
                "max_failure": 1,
                "ivr_direct_menu_dial": "false",
                "webhook": null
            }
        ],
        "page_number": 1,
        "page_size": 10,
        "total_items": 1,
        "total_pages": 1,
        "has_next": false,
        "next_page": 1,
        "has_previous": false,
        "previous_page": 1,
        "extension": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Cập nhật kịch bản bấm phím

POST [URL]/api/call_center/key-interaction/update/:id

Path Parameters

Name

Type

Description

string

Id kịch bản

Request Body

Name

Type

Description

script_name*

string

Tên kịch bản bấm phím

greeting_id*

string

Id file ghi âm

max_failure*

Integer

Số lần nhấn sai phím

time_out*

Integer

Thời gian chờ KH nhấn phím hoặc lời chào kết thúc

scripts*

Array

Danh sách mảng đối tượng phím

Cách loại kịch bản đi kèm với phím bấm. Thành phần là nhóm nội bộ

{

"ivr" : "", //Tên phím 1,2,3..

"action": "xxxxxxxx" // Id của nhóm nội bộ

"action_type":"Ring_group"

}

Thành phần là kịch bản bấm phím

{

"ivr" : "", //Tên phím 1,2,3..

"action": "xxxxxxxx" // Id Kịch bản bấm phím.

"action_type":"Ivr_menu"

}

action_type

string

Loại hành động khi không nhấn phím, hoặc nhấn sai phím quá số lần cho phép

Ring_group : Nhóm nội bộ

Ivr_menu : Kịch bản bấm phím

Recording : Lời chào

action

string

Id của hành động action_type theo các loại tương ứng

invalid_sound_id

string

Id của file ghi âm (Nhạc chờ khi nhấn sai phím)

greeting_short_id

string

Id của file ghi âm( Nhạc chờ khi trở lại tương tác bấm phím)

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "items": [
            {
                "_id": "66fe086da1d91261136d94d3",
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "Test bấm phím",
                "script_name_unsigned": "Test bam phim",
                "script_number": "623780",
                "greeting_id": "6735bb40cf768661f715d0b3",
                "greeting_name": null,
                "greeting_short_id": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "greeting_short_name": null,
                "note": null,
                "created_date": 1727924333689,
                "created_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_updated_date": 1731574858149,
                "last_updated_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "is_deleted": false,
                "scripts": [
                    {
                        "key": null,
                        "action_type": "Extension",
                        "action": "639da0530b7fdf4be37e240c",
                        "action_name": null,
                        "ivr": "1"
                    },
                    {
                        "key": null,
                        "action_type": "Ring_group",
                        "action": "63982d36ef74017962e4c889",
                        "action_name": null,
                        "ivr": "2"
                    }
                ],
                "time_out": 1,
                "action_type": "Recording",
                "action": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "action_name": null,
                "invalid_sound_id": "6391feb4ae476f37c75ec278",
                "invalid_sound_name": null,
                "max_failure": 1,
                "ivr_direct_menu_dial": "false",
                "webhook": null
            }
        ],
        "page_number": 1,
        "page_size": 10,
        "total_items": 1,
        "total_pages": 1,
        "has_next": false,
        "next_page": 1,
        "has_previous": false,
        "previous_page": 1,
        "extension": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

XOÁ kịch bản bấm phím

DELETE [URL]/api/call_center/key-interaction/delete/:id

Path Parameters

Name

Type

Description

id*

string

Id kịch bản

Danh sách file ghi âm

GET [URL]/api/call_center/greeting/list

Query Parameters

Name

Type

Description

page*

Integer

Trang (bắt đầu từ 1)

size*

Integer

Kích thước trang (mặc định 10)

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "items": [
            {
                "_id": "680c945f7d9bfc19c742f244",
                "created_date": 1745654879380,
                "last_updated_date": 1745654879380,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "TEST",
                "greeting_name_unsigned": "test",
                "formality": "CallBot",
                "formality_code": "call_bot",
                "recording_file": "90ab8a78-2275-11f0-9b70-451f68276dfa.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/90ab8a78-2275-11f0-9b70-451f68276dfa.mp3",
                "content": "Hợp đồng khoản vay của Ông/bà đã trễ hạn nhiều ngày. Đề nghị ông bà thực hiện nghĩa vụ thanh toán trước 17 giờ hôm nay để tránh phát sinh rủi ro và chuyển phương thức xử lý nợ. Bỏ qua nếu đã thanh toán. Xin cảm ơn",
                "voice": "northern_female_ngocanh",
                "speed": 1,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 9.531875
            },
            {
                "_id": "67d9159a436c7a5d25357119",
                "created_date": 1742280090052,
                "last_updated_date": 1742280090052,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "Test",
                "greeting_name_unsigned": "test",
                "formality": "Tải lên File ghi âm",
                "formality_code": "upload_file",
                "recording_file": "0b95d3fc-bf92-4ed6-9a7d-63b786b07172.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/0b95d3fc-bf92-4ed6-9a7d-63b786b07172.mp3",
                "content": null,
                "voice": null,
                "speed": null,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 5.672
            },
            {
                "_id": "67a585f1f762e43be0a1b6b4",
                "created_date": 1738900977442,
                "last_updated_date": 1738900977442,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "bận gạo",
                "greeting_name_unsigned": "ban gao",
                "formality": "CallBot",
                "formality_code": "call_bot",
                "recording_file": "69ce9422-e508-11ef-94de-932cf904f87e.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/69ce9422-e508-11ef-94de-932cf904f87e.mp3",
                "content": "Hiện tại tất cả các đường dây đều bận, quý khách vui lòng chờ trong giây lát hoặc gọi lại sau. Xin cảm ơn.",
                "voice": "southern_female_khangan",
                "speed": 1,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 5.615
            },
            {
                "_id": "67a585c098c7ae0baf6876cc",
                "created_date": 1738900928577,
                "last_updated_date": 1738900928577,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "Lời chào gạo",
                "greeting_name_unsigned": "loi chao gao",
                "formality": "CallBot",
                "formality_code": "call_bot",
                "recording_file": "4c64bb1e-e508-11ef-89e6-29cf6b4bb514.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/4c64bb1e-e508-11ef-89e6-29cf6b4bb514.mp3",
                "content": "Chào mừng Quý khách đã gọi đến Công ty TNHH Thương Mại Doanh Nguyễn...Để gặp bộ phận bán hàng vui lòng nhấn phím 1...Để gặp bộ phận Kế Toán vui lòng nhấn phím 2...Để gặp được hỗ trợ, vui lòng nhấn phím 0\nXin cảm ơn!",
                "voice": "southern_female_khangan",
                "speed": 1,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 12.17575
            },
            {
                "_id": "673ac841ba649d73fb17c68c",
                "created_date": 1731905601591,
                "last_updated_date": 1731905601591,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "ring",
                "greeting_name_unsigned": "ring",
                "formality": "Tải lên File ghi âm",
                "formality_code": "upload_file",
                "recording_file": "2778d1db-fbcd-4baa-aba6-2f27f47e32e0.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/2778d1db-fbcd-4baa-aba6-2f27f47e32e0.mp3",
                "content": null,
                "voice": null,
                "speed": null,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 20.035918
            },
            {
                "_id": "6736ef9bd3ad5c61cdeeb651",
                "created_date": 1731653531315,
                "last_updated_date": 1731653531315,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "Lời chào test Essensia",
                "greeting_name_unsigned": "loi chao test essensia",
                "formality": "Tải lên File ghi âm",
                "formality_code": "upload_file",
                "recording_file": "7a80cdfc-916b-42af-9375-a8201d9a3070.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/7a80cdfc-916b-42af-9375-a8201d9a3070.mp3",
                "content": null,
                "voice": null,
                "speed": null,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 13.08
            },
            {
                "_id": "6735bb40cf768661f715d0b3",
                "created_date": 1731574592332,
                "last_updated_date": 1731574592332,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "Lời chào test call",
                "greeting_name_unsigned": "loi chao test call",
                "formality": "CallBot",
                "formality_code": "call_bot",
                "recording_file": "57b4e212-a266-11ef-8118-139bbac462f2.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/57b4e212-a266-11ef-8118-139bbac462f2.mp3",
                "content": "Chào Anh/ Chị, căn hộ hạng sang Eaton Park trên mặt tiền Mai Chí Thọ đang mở bán với chính sách thanh toán lên đến 5 năm, vốn 5% chỉ 300tr là sở hữu ngay. Mình đã có thông tin dự án chưa ạ?",
                "voice": "southern_female_khangan",
                "speed": 1,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 10.836125
            },
            {
                "_id": "672c2273201e5b742ab26f42",
                "created_date": 1730945651120,
                "last_updated_date": 1730945651120,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "Bận Bảo Lộc",
                "greeting_name_unsigned": "ban bao loc",
                "formality": "CallBot",
                "formality_code": "call_bot",
                "recording_file": "f9c8480a-9cad-11ef-9249-fb7c39d9c662.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/f9c8480a-9cad-11ef-9249-fb7c39d9c662.mp3",
                "content": "Hiện tại tất cả các đường dây tổng đài Nhà Xe Bảo Lộc Limou sin đều đang bận, xin quý khách vui lòng gọi lại sau. XIn chân thành cảm ơn.",
                "voice": "southern_female_khangan",
                "speed": 1,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 7.455625
            },
            {
                "_id": "672c2217508ffa2e87f6570b",
                "created_date": 1730945559335,
                "last_updated_date": 1730945559335,
                "create_by": null,
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "greeting_name": "Lời chào Bảo lộc",
                "greeting_name_unsigned": "loi chao bao loc",
                "formality": "CallBot",
                "formality_code": "call_bot",
                "recording_file": "c2daf5fe-9cad-11ef-9249-fb7c39d9c662.mp3",
                "recording_file_url": "https://vh.omicrm.com:8000/demo20/c2daf5fe-9cad-11ef-9249-fb7c39d9c662.mp3",
                "content": "Nhà xe Bảo Lộc Limo sin xin kính chào Quý Khách. Nhà xe Bảo Lộc Limou sin chạy tuyến cố định Bảo Lộc - thành phố Hồ Chí Minh và ngược lại. Ngoài tuyến nhà xe còn nhận hợp đồng tham quan du lịch các tỉnh. Cảm ơn Quý khách đã gọi đến Nhà Xe Bảo Lộc Limou sin. Hiện tại cuộc gọi của quý khách đang được kết nối với tổng đài viên, quý khách vui lòng chờ trong giây lát. Xin chân thành cảm ơn!",
                "voice": "southern_female_khangan",
                "speed": 1,
                "is_deleted": false,
                "is_hidden_in_list": null,
                "duration": 19.138125
            }
        ],
        "page_number": 1,
        "page_size": 10,
        "total_items": 9,
        "total_pages": 1,
        "has_next": false,
        "next_page": 1,
        "has_previous": false,
        "previous_page": 1,
        "extension": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Upload file ghi âm

POST [URL]/api/call_center/greeting/upload

Chú ý : Request là form-data và chỉ hỗ trợ mp3

Query Parameters

Name

Type

Description

greeting_name

string

Tên file

Request Body

Name

Type

Description

file*

Binary

Dữ liệu của file

Upload file ghi âm : Robot đọc (Text To Speech)

POST [URL]/api/call_center/greeting/upload-text-to-speech

Query Parameters

Name

Type

Description

greeting_name*

string

Tên file ghi âm

Request Body

Name

Type

Description

text*

string

Nội dung cần đọc <= 300 ký tự

speed*

string

Tốc độ đọc, Giá trị từ -3 - 3

3 : Cực kì chậm -2 : Rất chậm -1 : Chậm 0 : Bình thường 1 : Nhanh ...

voice*

string

Giọng đọc, có thể một trong các giá trị sau banmai : Giọng nữ miền Bắc leminh : Giọng nam miền Bắc lannhi : Giọng nữ miền Nam

{
    "status_code": 9999,
    "instance_id": "stg",
    "instance_version": "1.2.164",
    "payload": {
        "file": {
            "_id": "639981151ee2ed6f5bbeea90",
            "created_date": 1671004437213,
            "last_updated_date": 1671004437213,
            "create_by": null,
            "last_update_by": null,
            "tenant_id": "6209c98461c1cb163ded25f7",
            "greeting_name": "Nhắc lịch đào tạo",
            "greeting_name_unsigned": "Nhac lich dao tao",
            "formality": "Robot đọc",
            "recording_file": "a6c2edd9-9af1-4e71-98a7-657c3c1e0466.mp3",
            "content": "Bạn có một lịch họp sắp đến giờ, bạn vui lòng chú ý thời gian để đến đúng giờ",
            "voice": "banmai",
            "speed": 0,
            "is_deleted": false,
            "is_hidden_in_list": null
        }
    },
    "key_enabled": false
}
```

Xoá file ghi âm

DELETE [URL]/api/call_center/greeting/delete/:id

Path Parameters

Name

Type

Description

id*

string

Id file ghi âm

Danh sách kịch bản

GET [URL]/api/call_center/call_script/list?page=&size=

Danh sách kịch bản cuộc gọi

Headers

Name

Type

Description

Content-Type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access token"

Request Params

Name

Type

Description

page

Integer

Trang

size

Integer

Kích thước trang

Response

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "items": [
            {
                "_id": "6819cbed7d9bfc19c76d080b",
                "extension": "5370681",
                "created_date": 1746521069701,
                "last_updated_date": 1746521069701,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "máy nhánh",
                "script_name_unsigned": "may nhanh",
                "note": "",
                "is_deleted": false,
                "callscript_type": 0,
                "callscript_wait_time": 5,
                "scripts": [
                    {
                        "action_type": "Extension",
                        "action_id": "6391feada745be2a6aa18009",
                        "order": 0,
                        "action_name": null,
                        "voice": null,
                        "callbot_script_uuid": null
                    }
                ],
                "enable_criteria": false,
                "criterias": []
            },
            {
                "_id": "67d915dbec359f67ca4fa7b0",
                "extension": "8006714",
                "created_date": 1742280155705,
                "last_updated_date": 1742280155705,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "test",
                "script_name_unsigned": "test",
                "note": "",
                "is_deleted": false,
                "callscript_type": 0,
                "callscript_wait_time": 5,
                "scripts": [
                    {
                        "action_type": "Recording",
                        "action_id": "67d9159a436c7a5d25357119",
                        "order": 0,
                        "action_name": null,
                        "voice": null,
                        "callbot_script_uuid": null
                    }
                ],
                "enable_criteria": false,
                "criterias": []
            },
            {
                "_id": "64770d2c3ae15f7ea03e55bd",
                "extension": "3183898",
                "created_date": 1685523756604,
                "last_updated_date": 1731905470398,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "Kịch bản test",
                "script_name_unsigned": "Kich ban test",
                "note": "",
                "is_deleted": false,
                "callscript_type": 0,
                "callscript_wait_time": 5,
                "scripts": [
                    {
                        "action_type": "Ivr_menu",
                        "action_id": "67373092cf768661f71d8319",
                        "order": 0,
                        "action_name": null,
                        "voice": null,
                        "callbot_script_uuid": null
                    }
                ],
                "enable_criteria": false,
                "criterias": []
            },
            {
                "_id": "63c8c4b7f583e739c3ff89df",
                "extension": null,
                "created_date": 1674101943852,
                "last_updated_date": 1674101943852,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "test fw số",
                "script_name_unsigned": "test fw so",
                "note": "",
                "is_deleted": false,
                "callscript_type": 0,
                "callscript_wait_time": 5,
                "scripts": [
                    {
                        "action_type": "Outer_group",
                        "action_id": "63c8c1f526a09124b9c7de27",
                        "order": 0,
                        "action_name": null,
                        "voice": null,
                        "callbot_script_uuid": null
                    }
                ],
                "enable_criteria": false,
                "criterias": []
            },
            {
                "_id": "639fe60019955a2dc608c94c",
                "extension": "7437821",
                "created_date": 1671423488463,
                "last_updated_date": 1687143459841,
                "create_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "last_update_by": {
                    "id": "639202a8bf054d579109b35e",
                    "name": "SenBac"
                },
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "TEST GOI VAO",
                "script_name_unsigned": "TEST GOI VAO",
                "note": "",
                "is_deleted": false,
                "callscript_type": 0,
                "callscript_wait_time": 5,
                "scripts": [
                    {
                        "action_type": "Ring_group",
                        "action_id": "6391febdae476f37c75ec27b",
                        "order": 0,
                        "action_name": null,
                        "voice": null,
                        "callbot_script_uuid": null
                    }
                ],
                "enable_criteria": false,
                "criterias": []
            },
            {
                "_id": "6391febdae476f37c75ec27c",
                "extension": null,
                "created_date": 1670512317340,
                "last_updated_date": 1670512317340,
                "create_by": {
                    "id": "6391feada745be2a6aa18009",
                    "name": "demo"
                },
                "last_update_by": null,
                "tenant_id": "6391feada745be2a6aa18006",
                "script_name": "Chuyển đến nhóm nhân viên mặc định",
                "script_name_unsigned": "Chuyen den nhom nhan vien mac dinh",
                "note": "",
                "is_deleted": false,
                "callscript_type": null,
                "callscript_wait_time": null,
                "scripts": [
                    {
                        "action_type": "Ring_group",
                        "action_id": "6391febdae476f37c75ec27b",
                        "order": 0,
                        "action_name": null,
                        "voice": null,
                        "callbot_script_uuid": null
                    }
                ],
                "enable_criteria": null,
                "criterias": null
            }
        ],
        "page_number": 1,
        "page_size": 10,
        "total_items": 6,
        "total_pages": 1,
        "has_next": false,
        "next_page": 1,
        "has_previous": false,
        "previous_page": 1,
        "extension": null
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Tạo mới kịch bản cuộc gọi

POST [URL]/api/call_center/call_script/add

Tạo mới kịch bản cuộc gọi

Headers

Name

Type

Description

Content-Type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access token"

Body

Name

Type

Description

script_name *

string

Tên kịch bản

note

string

Mô tả về kịch bản

scripts *

Array Object

[{
    "action_id":"",
    "action_type":""
 }]

Là thành phần bên trong kịch bản. Ví dụ khi cần chuyển tiếp tới nhân viên, nhóm , hoặc tương tác phím. Chúng được quy định bởi :

action_id : Là id của thành phần

action_type : Là loại thành phần :

Copy

Extension : Tới nhân viên
Ivr_menu : Tương tác phím
Ring_group : Nhóm nội bộ
Recording : Lời chào

criterias

Array Object

[ { "type": "2", "timeout_time": "10", "wait_time": "10" }, { "type": "3", "timeout_time": "10", "wait_time": "10" }, { "type": "4", "timeout_time": "10", "wait_time": "10" } ] Là tiêu chí kịch bản. "type" : "2" là tiêu chí nhân viên quản lý khách hàng "type" : "3" là tiêu chí nhân viên từng gọi điện cho khách hàng đó "type" : "4" là tiêu chí nhân viên có cuộc gọi nhỡ với khách hàng đó "timeout_time" là thời gian chờ của nhân viên (s) "wait_time" là thời gian chờ khi không trực tuyến (s)

Response

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "_id": "677cc34c7af28d0abf247aff",
        "extension": "4187167",
        "created_date": 1736229708336,
        "last_updated_date": 1736229708336,
        "create_by": {
            "id": "6209c98561c1cb163ded25fa",
            "name": "Trần Văn Tiến"
        },
        "last_update_by": null,
        "tenant_id": "6209c98461c1cb163ded25f7",
        "script_name": "KB demo Api",
        "script_name_unsigned": "KB demo Api",
        "note": "",
        "is_deleted": false,
        "callscript_type": 0,
        "callscript_wait_time": 5,
        "scripts": [
            {
                "action_type": "Ring_group",
                "action_id": "62ff119508d4bf3ea694a44a",
                "order": 0,
                "action_name": null,
                "voice": null,
                "callbot_script_uuid": null
            }
        ],
        "enable_criteria": false,
        "criterias": []
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Cập nhật kịch bản

PUT [URL]/api/call_center/call_script/update/:id

Headers

Name

Type

Description

Content-Type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access token"

Path Parameters

Name

Type

Description

string

Id của kịch bản cần cập nhật

Body

Name

Type

Description

script_name *

string

Tên kịch bản

note

string

Ghi chú về kịch bản

scripts *

Array Object

[{
    "action_id":"",
    "action_type":""
 }]

Là thành phần bên trong kịch bản. Ví dụ khi cần chuyển tiếp tới nhân viên, nhóm , hoặc tương tác phím. Chúng được quy định bởi :

action_id : Là id của thành phần

action_type : Là loại thành phần :

Copy

Extension : Tới nhân viên
Ivr_menu : Tương tác phím
Ring_group : Nhóm nội bộ
Recording : Lời chào

criterias

Array Object

Response

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": {
        "_id": "677cc34c7af28d0abf247aff",
        "extension": "4187167",
        "created_date": 1736229708336,
        "last_updated_date": 1736229708336,
        "create_by": {
            "id": "6209c98561c1cb163ded25fa",
            "name": "Trần Văn Tiến"
        },
        "last_update_by": null,
        "tenant_id": "6209c98461c1cb163ded25f7",
        "script_name": "KB demo Api",
        "script_name_unsigned": "KB demo Api",
        "note": "",
        "is_deleted": false,
        "callscript_type": 0,
        "callscript_wait_time": 5,
        "scripts": [
            {
                "action_type": "Ring_group",
                "action_id": "62ff119508d4bf3ea694a44a",
                "order": 0,
                "action_name": null,
                "voice": null,
                "callbot_script_uuid": null
            }
        ],
        "enable_criteria": false,
        "criterias": []
    },
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Xoá kịch bản cuộc gọi

DELETE [URL]/api/call_center/call_script/delete/:id

Xoá kịch bản cuộc gọi

Headers

Name

Type

Description

Content-Type*

string

application/json

Authorization*

string

Bearer "Access token"

Path Parameters

Name

Type

Description

string

Id của kịch bản

Response

{
    "instance_id": "stg",
    "payload": true,
    "instance_version": "1.2.164",
    "key_enabled": false,
    "status_code": 9999
}

Previousv2 NextLịch sử cuộc gọi

Last updated 9 months ago

hashtagDanh sách SỐ NỘI BỘ

hashtagQuery Parameters

hashtagHeaders

hashtagCập nhật trạng thái số máy lẻ

hashtagQuery Parameters

hashtagDanh sách đầu số đang hoạt động và cho phép gọi ra

hashtagQuery Parameters

hashtagHeaders

hashtagThông tin số hotline

hashtagHeaders

hashtagQuery Parameters

hashtagResponse

hashtagCập nhật đầu số hotline

hashtagHeaders

hashtagBody

hashtagResponse

hashtagCài đặt 1 đầu số, chỉ dùng cho 1 máy nhánh (Extension)

hashtagRequest Body

hashtagThông tin số nội bộ

hashtagCập nhật thông tin số nội bộ

hashtagHeaders

hashtagRequest Body

hashtagLàm mới số nội bộ

hashtagQuery Parameters

hashtagHeaders

hashtagDanh sách nhóm nội bộ

hashtagQuery Parameters

hashtagTạo nhóm nội bộ

hashtagRequest Body

hashtagCập nhật nhóm nội bộ

hashtagPath Parameters

hashtagRequest Body

hashtagThêm nhân viên vào nhóm nội bộ

hashtagRequest Body

hashtagXoá nhân viên khỏi nhóm nội bộ

hashtagRequest Body

hashtagXoá nhóm nội bộ

hashtagPath Parameters

hashtagDanh sách kịch bản bấm phím

hashtagQuery Parameters

hashtagTạo mới kịch bản bấm phím

hashtagRequest Body

hashtagCập nhật kịch bản bấm phím

hashtagPath Parameters

hashtagRequest Body

hashtagXOÁ kịch bản bấm phím

hashtagPath Parameters

hashtagDanh sách file ghi âm

hashtagQuery Parameters

hashtagUpload file ghi âm

hashtagQuery Parameters

hashtagRequest Body

hashtagUpload file ghi âm : Robot đọc (Text To Speech)

hashtagQuery Parameters

hashtagRequest Body

hashtagXoá file ghi âm

hashtagPath Parameters

hashtagDanh sách kịch bản

hashtagHeaders

hashtagRequest Params

hashtagResponse

hashtagTạo mới kịch bản cuộc gọi

hashtagHeaders

hashtagBody

hashtagResponse

hashtagCập nhật kịch bản

hashtagHeaders

hashtagPath Parameters

hashtagBody

hashtagResponse

hashtagXoá kịch bản cuộc gọi

hashtagHeaders

hashtagPath Parameters

hashtagResponse

Danh sách SỐ NỘI BỘ

Query Parameters

Headers

Cập nhật trạng thái số máy lẻ

Query Parameters

Danh sách đầu số đang hoạt động và cho phép gọi ra

Query Parameters

Headers

Thông tin số hotline

Headers

Query Parameters

Response

Cập nhật đầu số hotline

Headers

Body

Response

Cài đặt 1 đầu số, chỉ dùng cho 1 máy nhánh (Extension)

Request Body

Thông tin số nội bộ

Cập nhật thông tin số nội bộ

Headers

Request Body

Làm mới số nội bộ

Query Parameters

Headers

Danh sách nhóm nội bộ

Query Parameters

Tạo nhóm nội bộ

Request Body

Cập nhật nhóm nội bộ

Path Parameters

Request Body

Thêm nhân viên vào nhóm nội bộ

Request Body

Xoá nhân viên khỏi nhóm nội bộ

Request Body

Xoá nhóm nội bộ

Path Parameters

Danh sách kịch bản bấm phím

Query Parameters

Tạo mới kịch bản bấm phím

Request Body

Cập nhật kịch bản bấm phím

Path Parameters

Request Body

XOÁ kịch bản bấm phím

Path Parameters

Danh sách file ghi âm

Query Parameters

Upload file ghi âm

Query Parameters

Request Body

Upload file ghi âm : Robot đọc (Text To Speech)

Query Parameters

Request Body

Xoá file ghi âm

Path Parameters

Danh sách kịch bản

Headers

Request Params

Response

Tạo mới kịch bản cuộc gọi

Headers

Body

Response

Cập nhật kịch bản

Headers

Path Parameters

Body

Response

Xoá kịch bản cuộc gọi

Headers

Path Parameters

Response